Desistiment, devolucions i canvis:
i. El CLIENT té un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per executar el dret de desistiment, devolució o canvi.
ii. No s’acceptaran revocacions de comandes ni devolucions de productes fora dels terminis indicats.
iii. Les devolucions dels productes s’han d’informar a la Fundació Cívica Esperanzah i el CLIENT haurà d’enviar el producte a retornar a portes pagats a la següent adreça: Carrer Riu Llobregat 47 Baixos, 08820 El Prat de Llobregat. Per qualsevol incidència o reclamació li recomanem que ens faci arribar un correu electrònic a botiga@casa-terra.org
iv. Si un producte arriba defectuós o danyat, el CLIENT ha de fer una reclamació dels productes dins de les 24 hores següents a la recepció de la comanda. Haurà d’enviar un mail a botiga@casa-terra.org i se l’informarà dels passos a seguir per fer el canvi de producte. Es realitzarà el canvi pel mateix producte havent realitzat l’enviament del producte en mal estat als nostres magatzems.
v. Per realitzar una correcta devolució dels productes, cal seguir les pautes següents:
● Els productes s’han de retornar en la seva Caixa/embalatge original.
● Els productes no es poden haver utilitzat de manera que el seu valor s’hagi vist reduït o hagi sofert algun perjudici.
● Els productes han d’estar acompanyats de l’albarà d’entrega amb el motiu de la devolució anotat manualment per a una correcta i ràpida gestió de la devolució.
● Complimentar el formulari que es mostra a continuació i fer-nos-ho arribar per correu electrònic a botiga@casa-terra.org
Podrà utilitzar el model de formulari de desestiment que por descarregar aquí (posar el link del document)
En el cas de voler cancel·lar la comanda per un error en les dades, us heu de posar en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a botiga@casa-terra.org
